01
Prepara los datos de tu dispositivo
Anota la marca y el modelo del dispositivo, el sistema operativo y su versión. Si ya tienes un reproductor instalado, incluye su nombre completo y su versión. Estos datos ayudan al equipo a revisar tu configuración.
- Identifica tu dispositivo y sistema operativo.
- Indica si usas Wi-Fi, Ethernet o datos móviles.
02
Confirma primero la aplicación IBO
El equipo trabaja principalmente con IBO; confirma la aplicación y la versión exactas. Comparte el nombre, el icono y la versión antes de instalar una aplicación con un nombre parecido o cambiar de reproductor.
- Si ya está instalado: envía el nombre, la versión y el icono.
- Si no está instalado: pregunta qué aplicación corresponde a tu dispositivo.
03
Solicita tu prueba gratuita de 24 horas por WhatsApp
Usa el mensaje de abajo para solicitar tu prueba gratuita de 24 horas por WhatsApp. Añade los datos de tu equipo y los contenidos que necesitas comprobar. Pide al equipo que confirme el reproductor y los datos de acceso a la prueba.
- Completa los campos con tus propios datos.
- Indica qué información no has podido encontrar.
04
Prueba tu dispositivo y tu conexión
Utiliza el dispositivo y la red previstos. Comprueba la imagen, el sonido, la estabilidad de la reproducción y el cambio de programa. Revisa si están disponibles los contenidos y los subtítulos que necesitas y prueba las opciones que encuentres.
- Prueba a abrir un contenido y a cambiar de programa.
- Comprueba la selección de subtítulos cuando esté disponible.
05
Envía comentarios concretos
Anota la hora aproximada, lo ocurrido y cualquier mensaje de error. Incluye el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y el tipo de conexión. Explica si el problema afecta a la imagen, el sonido, los subtítulos, la navegación o la reproducción.
- Describe cómo reproducir el problema.
- Adjunta una captura del error si la tienes.
06
Elige el siguiente paso
Si quieres continuar, compara los planes existentes y revisa la duración, las pantallas y el importe total. Envía una solicitud de pedido y contacta con el equipo para confirmar la activación. Después de la activación, vuelve a contactar para acordar el pago.
- Usa los resultados de la prueba para comentar tu configuración.
- El formulario de pedido no realiza cobros en línea.
Ayuda con mi configuración
Tu mensaje listo para enviar
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Hola Gorillas IPTV, quiero solicitar una prueba gratuita de 24 horas. Dispositivo (marca y modelo): __ Sistema operativo y versión: __ Nombre y versión del reproductor: __ Contenidos que necesito comprobar: __ Confirmad la aplicación IBO adecuada para mi dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Qué dispositivos puedo probar?
Confirma con el equipo el modelo concreto, el sistema operativo y el reproductor, tanto si utilizas un móvil como una tableta, un televisor o un ordenador.
¿Qué aplicación IBO debo utilizar?
Confirma primero el nombre completo, el icono y la versión. Un nombre parecido no significa que sea la misma aplicación.
¿Cuánto dura la prueba gratuita?
La prueba es gratuita durante 24 horas. Solicítala por WhatsApp y confirma los datos de acceso con el equipo.
¿Cómo continúo después de la prueba?
Consulta los planes existentes. Si eliges uno, contacta con el equipo para confirmar la activación y vuelve a contactar después para acordar el pago.