01
IPTV en Smart TV: identifica tu televisor
Indica al equipo la marca, el modelo completo y el sistema del televisor. Confirma qué aplicación adecuada está disponible en su tienda. IBO es el reproductor principal que se utiliza aquí; hay que verificar el producto exacto y su disponibilidad para tu televisor.
- Marca, modelo y versión del sistema del televisor.
- Nombre exacto y versión de la aplicación disponible.
02
IPTV en el móvil o la tableta
Incluye el modelo, la versión del sistema y cualquier reproductor ya instalado. Durante la prueba, comprueba la imagen en horizontal, su tamaño, el sonido y los controles. Confirma la aplicación apropiada para cada dispositivo antes de seguir instrucciones de instalación.
- Modelo y sistema del móvil o la tableta.
- Aplicación actual, imagen horizontal y sonido.
03
Prepara el ordenador para la reproducción
Comunica el sistema operativo, el reproductor actual y tu conexión habitual. Pregunta qué reproductor o método de visualización corresponde a esa configuración. Confirma con el equipo cualquier reproducción prevista en el navegador; acceder a una web no la garantiza por sí solo.
- Sistema del ordenador y reproductor actual.
- Tipo de conexión y método de visualización previsto.
04
Compara conexiones en el mismo dispositivo
Prueba el mismo contenido en el mismo dispositivo y cambia un solo elemento cada vez. Si tienes otra conexión disponible, compárala con la habitual. Anota cómo se ven la imagen y el sonido y cuándo hay interrupciones para ayudar al equipo a entender la diferencia.
- Dispositivo, contenido y conexión utilizados.
- Qué ocurrió y si volvió a suceder.
05
Dispositivos y pantallas simultáneas son conceptos distintos
Tener varios dispositivos no determina cuántos pueden reproducir al mismo tiempo. Elige el plan según el uso de tu hogar y confirma las pantallas simultáneas permitidas. Consulta aparte la licencia del reproductor en cada dispositivo; no presupongas que una sola licencia cubre todos.
- Dispositivos que se usarán al mismo tiempo.
- Límite del plan y licencia de cada reproductor.
06
Aprovecha la prueba gratuita de 24 horas
Envía los datos preparados al solicitar la prueba gratuita de 24 horas. Comprueba los dispositivos y el uso doméstico que realmente tienes previsto. Describe cualquier problema indicando dispositivo, aplicación y conexión, y confirma los siguientes pasos con el equipo.
- Tipo de dispositivo, modelo, sistema y reproductor.
- Pantallas simultáneas deseadas y resultados de la prueba.
Ayuda con mi configuración
Tu mensaje listo para enviar
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Hola, quiero comprobar mis dispositivos para la prueba gratuita de 24 horas. Tipo de dispositivo: __; marca/modelo: __; sistema operativo: __; reproductor: __; pantallas simultáneas deseadas: __.
Preguntas frecuentes
¿Una categoría compatible incluye todos los modelos?
Hay que confirmar el modelo exacto, el sistema y el reproductor disponible. La categoría es el punto de partida para revisar tu configuración.
¿Qué aplicación IBO debo utilizar?
Envía al equipo el nombre exacto y la versión que aparecen en tu dispositivo. Confirma el producto antes de instalarlo o activarlo.
¿Puedo utilizar el reproductor que ya tengo?
Indica su nombre y versión. El equipo podrá comprobar si es adecuado para tu dispositivo concreto y la configuración del servicio.
¿Qué datos debo enviar para pedir ayuda?
Utiliza la consulta de abajo y explica cuántas pantallas quieres usar simultáneamente. Añade una descripción clara de cualquier problema durante la prueba.