01
IPTV sur Smart TV : identifier le téléviseur
Indiquez au support la marque, la référence complète et le système du téléviseur. Faites confirmer l’application adaptée disponible dans sa boutique. IBO est le lecteur principalement utilisé ici ; le produit exact et sa disponibilité pour votre téléviseur restent à vérifier.
- Marque, modèle et version du système TV.
- Nom exact et version de l’application disponible.
02
IPTV sur téléphone ou tablette
Précisez le modèle, la version du système et tout lecteur déjà installé. Pendant l’essai, vérifiez l’affichage en mode paysage, la taille de l’image, le son et les commandes. Confirmez l’application adaptée à chaque appareil avant de suivre une procédure d’installation.
- Modèle et système du téléphone ou de la tablette.
- Application actuelle, image en paysage et son.
03
Préparer l’ordinateur pour le visionnage
Communiquez le système de l’ordinateur, le lecteur actuel et la connexion habituelle. Demandez quel lecteur ou mode de visionnage convient à cette configuration. Faites confirmer toute lecture envisagée dans un navigateur : un accès au site ne suffit pas à la garantir.
- Système de l’ordinateur et lecteur actuel.
- Type de connexion et mode de visionnage souhaité.
04
Comparer les connexions sur le même appareil
Testez le même contenu sur le même appareil en ne changeant qu’un élément à la fois. Si une autre connexion est disponible, comparez-la à votre connexion habituelle. Notez l’image, le son et les interruptions pour permettre au support de comprendre la différence.
- Appareil, contenu et connexion utilisés.
- Problème observé et possibilité de le reproduire.
05
Distinguer appareils et écrans simultanés
Posséder plusieurs appareils ne détermine pas combien peuvent regarder simultanément. Choisissez une formule selon les usages du foyer et confirmez le nombre d’écrans simultanés autorisé. Vérifiez séparément la licence du lecteur pour chaque appareil ; une licence ne couvre pas automatiquement l’ensemble.
- Appareils réellement utilisés au même moment.
- Limite de la formule et licence de chaque lecteur.
06
Profiter de l’essai gratuit de 24 heures
Transmettez vos informations lors de la demande d’essai gratuit de 24 heures. Testez les appareils et l’organisation du foyer réellement prévus. Signalez les difficultés avec les détails de l’appareil, de l’application et de la connexion, puis confirmez la suite avec le support.
- Type d’appareil, modèle, système et lecteur.
- Écrans simultanés souhaités et observations de l’essai.
Aide pour ma configuration
Votre message prêt à envoyer
Complétez les champs avant l’envoi. Vous pouvez copier ce message ou l’ouvrir dans WhatsApp.
Bonjour, je souhaite vérifier mes appareils pour l’essai gratuit de 24 heures. Type d’appareil : __ ; marque/modèle : __ ; système : __ ; lecteur : __ ; écrans simultanés souhaités : __.
Questions fréquentes
Une catégorie prise en charge inclut-elle tous les modèles ?
Le modèle exact, son système et le lecteur disponible doivent être confirmés. La catégorie sert de point de départ à cette vérification.
Quelle application IBO dois-je utiliser ?
Envoyez au support le nom exact et la version affichés sur votre appareil. Confirmez le produit avant son installation ou son activation.
Puis-je utiliser mon lecteur actuel ?
Indiquez son nom et sa version. Le support pourra vérifier s’il convient à votre appareil et à la configuration du service.
Quelles informations envoyer au support ?
Utilisez la demande ci-dessous et précisez les usages simultanés souhaités. Ajoutez une description claire de tout problème rencontré pendant l’essai.